Eliminación de Datos de Usuario

Cuando interactúas con nuestro asistente virtual de Great Boost a través de WhatsApp, o con nuestros canales de correo y sitio web, podemos tener asociada la siguiente información:

• Número de teléfono de WhatsApp.
• Nombre de perfil de WhatsApp.
• Historial completo de conversaciones con el asistente virtual (texto, imágenes, audios y documentos enviados).
• Información voluntariamente proporcionada durante la conversación (nombre, empresa/entidad, correo electrónico, ciudad, servicio de interés y requerimientos del proyecto).
• Propuestas y cotizaciones activas, requerimientos de proyectos y registros comerciales asociados.

Para solicitar la eliminación total o parcial de tus datos personales, envíanos tu petición por cualquiera de los siguientes canales oficiales:

• Nombre completo del Titular.
• Número de teléfono asociado a la conversación (si escribes por correo electrónico).
• Empresa o marca a la que perteneces (si aplica).
• Motivo de la solicitud (opcional pero útil para trazabilidad).
• Copia del documento de identidad para verificar tu identidad (obligatorio para reclamos formales).

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el procedimiento descrito en nuestra Política de Tratamiento de Datos:

• Consultas: atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo.
• Reclamos de eliminación: atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles desde el recibo completo de la solicitud.
• Si la solicitud está incompleta, te contactaremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para pedir la información faltante.

Recibirás una confirmación por el mismo canal por el que enviaste la solicitud una vez tus datos hayan sido eliminados o se te haya informado el resultado del trámite.

Aunque procesemos tu solicitud de eliminación, en algunos casos podemos conservar cierta información por obligación legal, contable, tributaria o de calidad:

• Facturas, comprobantes de pago y documentos comerciales: conservados durante el término legal exigido por la normativa contable y tributaria colombiana (mínimo 10 años).
• Documentación contractual y de proyectos: conservada durante la vigencia de las obligaciones contractuales y los plazos legales aplicables.
• Información que la SIC u otras autoridades competentes requieran conservar en el marco de investigaciones formales.
• Datos anonimizados o agregados que ya no permiten identificarte (métricas de uso, estadísticas comerciales).

Al eliminar tus datos personales tratados a través del canal del asistente virtual / WhatsApp:

• El asistente virtual no reconocerá tu número la próxima vez que escribas y volverás a iniciar como usuario nuevo.
• Se perderá el historial de conversaciones y cualquier contexto de proyecto activo.
• Las propuestas o proyectos en curso deberán ser reingresados manualmente.
• No podremos contactarte para dar seguimiento a tus consultas previas ni notificaciones comerciales.

Si tienes información comercial activa que deseas conservar (una propuesta vigente o un proyecto en curso, por ejemplo), indícanoslo en tu solicitud para acordar cómo proceder sin perder la trazabilidad de esa gestión específica.

Además del derecho a la eliminación, como Titular tienes derecho a:

• Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Actualizar o corregir datos inexactos o incompletos.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

Consulta el detalle completo en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Si tu empresa conectó su cuenta de WhatsApp Business a la plataforma de Great Boost, puedes retirar el acceso y pedir la eliminación de sus datos de cualquiera de estas dos formas:

• En Meta: entra a la configuración de tu portafolio comercial, abre Integraciones → Aplicaciones conectadas (o los socios con acceso a tu cuenta de WhatsApp) y quita el acceso de Great Boost.
• Escribiendo a gestorbd@greatboostinc.com desde un correo de la empresa, con el nombre de la empresa y el número de WhatsApp conectado.

Al retirar el acceso, la plataforma deja de recibir y enviar mensajes por tu número de inmediato. Las conversaciones, contactos, plantillas y reportes de tu empresa se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo los datos que la ley obligue a conservar (sección 5). Te confirmaremos la eliminación por correo.